Nous joindre
X
Rechercher
Publicité

Améliorer la satisfaction de vos clients en 5 points essentiels

durée 09h13
5 septembre 2017
ici

commentaires

ici

likes

 

vues

imprimante

Article commandité

Dans un commerce, le compte de résultat n’est pas le meilleur indicateur d’activité, loin s’en faut. C’est plutôt du côté de la satisfaction client qu’il faut aller chercher, bien qu’elle soit le plus souvent négligée par les gestionnaires à tort puisque sans client pas de vente ! Or, si on fait le calcul, la fidélisation d’un client est bien moins onéreuse que l’acquisition d’un nouveau. Elle permet aussi de se distinguer de la concurrence. Voici donc 5 conseils pour la mise en place d’un service qualité irréprochable.

  1. Le questionnaire de satisfaction

Idéalement, il faudrait prévoir un courriel post-achat à chaque vente. En effet, un questionnaire de satisfaction pour recueillir des avis constructifs de votre clientèle est créateur de valeur. À travers lui, vous construisez votre réputation et ce, d’autant plus, qu’un consommateur insatisfait sera plus enclin à s’exprimer. Pensez aussi à un générateur de notes pour évaluer votre produit ou service.

  1. Travailler sur ses points faibles

Le service après-vente est souvent le talon d’Achille d’une entreprise. Ainsi, vos points de contact par exemple doivent être visibles, sans qu’il soit nécessaire de passer du temps à les trouver : téléphone, courriel, adresse postale, mais aussi horaires de disponibilité. Mieux, si l’on vous écrit, adressez aussitôt un mail pour accusé de réception.

  1. Améliorer la relation client

  • Mettez en place un call-back pour répondre à ses questions et trouver une solution adaptée à son problème. Prenez soin de reformuler son explication pour montrer que vous avez bien compris. Vos clients se sentiront mieux accompagnés.

  • Évitez les transferts de communication obligeant le client à raconter plusieurs fois sa problématique. Ce n’est pas sérieux.

  • Manifestez-lui de l’intérêt en enregistrant puis en archivant vos conversations avec lui.

  • Organisez des sessions de training pour former vos collaborateurs à partir de vraies conversations. Vous pouvez aussi demander à des personnes extérieures de jouer les clients mystères pour tester votre service.

  1. Récupérer les clients mécontents

En mettant en place un service dédié à la récupération des mécontents qui menacent de vous quitter, vous verrouillez la relation client. Une proposition commerciale peut le convaincre de vous rester fidèle.

  1. Surveiller votre réputation sur internet

67 % des Canadiens utilisent les médias sociaux, avec Facebook comme leader. Une bonne occasion de prendre la température ! Mais n’effacez jamais un commentaire négatif, le client qui l’a écrit pourrait faire pire sur d’autres réseaux sociaux.

Vous l’aurez compris, la vente ne suffit pas ou plutôt elle doit être optimisée par un service à la clientèle de qualité.

commentairesCommentaires

0

Pour partager votre opinion vous devez être connecté.

RECOMMANDÉS POUR VOUS


Éducation: l'impact des grèves ne sera véritablement connu qu'en 2025, dit Drainville

Ce n'est qu'en 2025 que l'on connaîtra véritablement l'impact qu'ont eu les grèves sur les taux de réussite des élèves, a déclaré mercredi le ministre de l'Éducation, Bernard Drainville. Il répondait aux questions de la députée libérale Madwa-Nika Cadet sur l'efficacité du plan de rattrapage scolaire à l'occasion de l'étude des crédits ...

Plafond pour le secteur fossile: les jeunes semblent moins pressés que les vieux

Un nouveau sondage Léger montre sans surprise que les électeurs conservateurs du Québec sont moins enclins que ceux des autres partis à appuyer des politiques de réduction de gaz à effet de serre de l’industrie pétrolière. Ce qui peut toutefois étonner, dans ce coup de sonde, c’est que les jeunes semblent moins pressés que les plus vieux à voir le ...

durée Hier 15h00

Québec annonce de l'aide pour les locataires quelques mois avant le 1er juillet

À l'approche de la date fatidique du 1er juillet, le gouvernement Legault déploie de nouvelles mesures pour venir en aide aux locataires qui peinent à trouver un toit. La ministre de l'Habitation, France-Élaine Duranceau, a annoncé mardi que Québec fournirait 7,8 millions $ aux municipalités et aux offices d'habitation des différentes ...